Súlad s legislatívou
GDPR, zákonné lehoty a 14 dní kompletný audit.
V súlade s novou legislatívou
Odstúpenia, vratky a reklamácie bez chaosu
Returnia dá e-shopu jeden proces od formulára po vybavený prípad: potvrdenia, komunikácia, audit log a stav pre zákazníka.
Bez platobnej kartyZačnite v priebehu pár sekúndScript-first integrácia
Prehľad
Prípady a audit log
Otvorené prípady
24
+5 %
Čakajúce na odpoveď
8
+2 %
Vybavené (30 dní)
156
+18 %
Priem. doba vybavenia
1,6 dňa
-0,4 dňa
IDTypZákazníkStav
#RT-1048Odstúpenie od zmluvyJana NovákováČaká na kontrolu
#RT-1047Vrátenie tovaruPeter KováčPotvrdenie odoslané
#RT-1046ReklamáciaMartina HorváthováV riešení
#RT-1045Odstúpenie od zmluvyTomáš BartošVybavené
Prípady za 30 dní
+7 %
93%
Vybavené do 48 h
+7%
Navrhnuté pre e-shopy všetkých veľkostí
Jasná evidencia
E-mail a PDF potvrdenia sú jednoducho dohľadateľné.
Jednoduchá integrácia
Script-first widget, GTM, šablóny a API pripravenosť.
Rýchla podpora
Profesionálna pomoc pri nastavení a každodennom používaní.
Ako funguje Returnia
Jeden audit trail od formulára po stav zákazníka
Widget na e-shope
Zákazník vyberie odstúpenie, vratku alebo reklamáciu priamo na webe.
FormulárVytvorenie ticketu
Returnia priradí ID, zákazníka, typ prípadu a auditovateľný záznam.
#RT-1048Potvrdenie e-mail / PDF
Zákazník dostane potvrdenie a e-shop má uložený dokument.
PDFVybavenie v adminovi
Tím doplní poznámky, rozhodnutia a posunie prípad do stavu.
V riešeníStav pre zákazníka
Magic-link portál ukáže aktuálny stav bez účtu a ďalších otázok.
Magic linkPrečo e-shopy milujú Returniu
Menej chaosu. Viac času na rast.
Zbavte tím rutiny a e-mailov. Returnia štandardizuje procesy, zabezpečí dôkazy a skráti čas vybavenia na minimum.
Zobraziť výhodyMenej ručnej práce
Automatizácia a šablóny znižujú počet e-mailov a ručných krokov.
Rýchlejšie vybavenie
Prehľadné tickety a stavy zrýchlia komunikáciu aj rozhodovanie.
Spokojnejší zákazníci
Jednoduchý formulár, jasná komunikácia a rýchle potvrdenie.
Bezpečné dáta
Audit log, exporty a presné dôkazy máte pod kontrolou.
Silnejšia značka
Brandované formuláre a e-maily posilňujú dôveru vo váš e-shop.
Vyberte si plán, ktorý sedí vášmu e-shopu
Všetky plány obsahujú 14 dní zadarmo, bez kreditnej karty a s audit logom pre prípady.
-15%
Free
Základné online odstúpenie pre malé e-shopy.
Zadarmo/ mesačne
10 prípadov / mes.
- 1 e-shop
- 1 používateľ
- Magic link
- Výrazný Returnia branding
Starter
Profesionálnejší formulár, vyšší limit, logo e-shopu a menej brandingu.
9,99 EUR/ mesačne
100 prípadov / mes.
- 3 používatelia
- Logo a farby
- CSV export
- Powered by Returnia
Premium
Odstúpenia, vratky a reklamácie v jednom systéme.
19,99 EUR/ mesačne
1 000 prípadov / mes.
- 10 používateľov
- Reklamácie
- PDF súhrn
- CSV/XLSX exporty
Enterprise
White-label, vlastná e-mailová doména, API a viac e-shopov.
99,99 EUR/ mesačne
10 000 prípadov / mes.
- 5 e-shopov
- 50 používateľov
- API a webhooks
- Žiadny Returnia branding
Live demo
Ako vyzerá vybavený prípad v Returnii
Skutočný príklad odstúpenia od zmluvy: timeline, komunikácia, dokumenty a audit na jednom mieste.
Pozrieť demo#RT-1048
Čaká na kontrolu- Typ
- Odstúpenie od zmluvy
- Zákazník
- Jana Nováková
- Vytvorené
- 24. 5. 2025 10:24
- Kanál
- Web formulár
- E-shop
- eshop.sk
Audit log
Formulár odoslaný24. 5. 2025 10:34
Potvrdenie e-mailom24. 5. 2025 10:34
PDF súhrn vygenerovaný24. 5. 2025 10:34
Čaká na kontrolu operátorateraz
KomunikáciaPrílohy (2)Audit log
Jana Nováková
Dobrý deň, chcem odstúpiť od zmluvy. Tovar mi nevyhovuje.
E-shop
Dobrý deň, prijali sme vaše odstúpenie. Ďakujeme.
Napíšte odpoveď...
Často kladené otázky
Je Returnia v súlade s legislatívou?
Áno. Returnia je plne v súlade s novou povinnosťou e-shopov, ktorá sa týka spôsobu, akým zákazníci uplatňujú svoje právo na odstúpenie od zmluvy.
Ako prebieha integrácia?
Najrýchlejší štart je cez script-first widget alebo vložený odkaz. Pre väčšie e-shopy je pripravený priestor pre API a budúce pluginy (Shoptet, WooCommerce...).
Kde sú uložené moje dáta?
Returnia beží na serveroch, ktoré sú umiestnené výhradne v EÚ. Bezpečnosť dát je pre nás najvyššia priorita.
Môžem si vytvoriť vlastné formuláre?
Áno, podľa plánu viete upraviť branding, farby, kontakty, pravidlá a časti zákazníckeho procesu.
Aké sú rozdiely medzi plánmi?
Plány sa líšia objemom prípadov, brandingom, exportmi, reklamáciami, API/webhookmi a počtom e-shopov alebo používateľov.
Úplne zadarmo
Zjednodušte odstúpenia, vratky a reklamácie už dnes
Začnite zadarmoBez platobnej kartyZrušíte kedykoľvek